Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta em casa ao receber uma peça nossa. Cada envio carrega um gesto de afeto e dedicação — e, se algo não estiver como esperado, estaremos por aqui para resolver com atenção.

Prazo para solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e respeitado por nós com cuidado.

Condições da peça
A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e — se possível — na embalagem original. Assim conseguimos garantir que ela retorne ao ateliê com o mesmo carinho com que foi enviada.

Se algo chegar danificado
Caso seu pedido chegue com algum defeito ou avaria no transporte, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes. Fotos da peça e da embalagem ajudam muito na avaliação. Daremos prioridade total para resolver a situação, seja com reposição, devolução do valor ou crédito na loja.

Obras únicas
Algumas obras são únicas — não se repetem, não se substituem. Nesses casos, caso precise devolver, podemos oferecer um reembolso integral ou um crédito para escolha de outra peça.

Como solicitar
Basta nos escrever no e-mail através da página de Contato:

• Seu nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (se for o caso)

Sobre o frete

• Se o motivo for algum erro no pedido ou defeito, os custos de envio ficam por nossa conta.

• Em casos de trocas por escolha pessoal (como mudança de ideia, cor ou modelo), o frete é responsabilidade do cliente.

Reembolso
Após o retorno da peça e verificação do estado, realizamos o reembolso em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.